Nel settore pubblico la
comunicazione non è un optional ma
una necessità. Dalla comunicazione
spesso dipende se gli obiettivi perseguiti
diventano valori condivisi, comportamenti
adeguati e quindi realtà. Inoltre,
la qualità esiste solo se è
percepita. Fare percepire la qualità
del lavoro delle organizzazioni pubbliche
e delle istituzioni è una delle sfide
più impegnative che oggi la comunicazione
deve affrontare.
PROVINCIA DI MILANO
Per l'Assessorato all'Ambiente
della Provincia di Milano abbiamo affiancato
la Direzione Ambiente in tutte le attività
di comunicazione istituzionale. In particolare
la realizzazione della newsletter telematica
"l'ambiente crea valore" finalizzata
a fornire informazioni sulle iniziative condivise
con i Comuni della Provincia sui diversi progetti
e attività dell'assessorato, sviluppando
l'interazione e il coinvolgimento degli iscritti.
Ci siamo inoltre occupati sia del coordinamento
della comunicazione del progetto
Metrobosco e del Piano Provinciale
di Gestione dei Rifiuti, sia della realizzazione
della pubblicazione "cinque
anni per il benessere metropolitano",
volume che espone le attività svolte
dall'Assessorato.
UFFICIO PER LA STAMPA
E L'INFORMAZIONE DEL QUIRINALE
Viene svolta l'attività
di consulenza attraverso la realizzazione
del monitoraggio
della rassegna
stampa e del web.
Un'attività di reportizzazione settimanale
sulle uscite stampa riguardanti la Presidenza
della Repubblica volta ad evidenziare sia
la percezione stessa delle azioni di quest'ultima,
oltre che a registrare trend e tematiche che
la riguardano. Un'analisi del posizionamento
della Presidenza su internet (siti, blog e
social media).
La valorizzazione della
qualità amministrativa costituisce
l'oggetto della nostra collaborazione in corso
con il centro del nord-ovest torinese.
Venaria attraversa l'esperienza dei cambiamenti
imposti dalla recente apertura al pubblico
del magnifico complesso barocco della Reggia.
L'attività di consulenza punta sulla
qualificazione
dei punti di contatto tra amministrazione
e cittadini: dalla formazione e comunicazione
interna agli strumenti di relazione con l'esterno,
dal piano di
comunicazione alle modalità
d'interazione on-line.
Nell'ambito di questa valorizzazione e di
una politica della trasparenza, sono stati
pubblicati due rapporti che raccontano ai
venariesi quali sono stati i punti caratterizzanti
dell'Amministrazione comunale negli ultimi
anni.
Con "Venaria
e la sua Reggia" viene tracciato
un bilancio a due anni dalla riapertura della
Reggia (2007-2009). Oltre alla rendicontazione
vera e proprio, viene narrato il percorso
storico che ha portato alla rivalorizzazione
della Reggia. Molto spazio viene dato alle
ricadute sulla città, sia positive
sia le criticità da risolvere. La Reggia
è raccontata anche attraverso la voce
di quelli che vi lavorano. "Cronaca
di una svolta" è il bilancio
di fine mandato dell'Amministrazione comunale
(2005-2010) e, come emerge dal titolo, vuole
essere il racconto di una città che
in questi anni sta rapidamente cambiando.
A una prima parte, in cui il sindaco e gli
assessori descrivono in prima persona la città
e la sua struttura organizzativa, segue una
parte dedicata alle azioni realizzate e programmate
in tema di servizi ai cittadini, di responsabilità
sociale e di sostenibilità ambientale.
Il bilancio è arricchito dalle immagini
della città realizzate attraverso un
servizio fotografico dal cielo, a bordo di
una mongolfiera.
Valorizzazione
delle attività dell'Amministrazione
con particolare attenzione alle informazioni
ai cittadini legate agli interventi in città
da parte del Consorzio Venezia Nuova (progetto
Mose), alla realizzazione di un Punto Informativo
aperto al pubblico, al supporto di comunicazione
ad avanzamento lavori. Sono stai poi realizzati
gli Stati generali dell'economia, rivolti
in particolar modo alle categorie economiche
e ai singoli operatori, momenti di dialogo
e confronto per arrivare ad una visione condivisa
della città, ad una serie di "patti"
concreti tra Amministrazione Comunale e soggetti
coinvolti. Ideazione e realizzazione del sito
internet www.chioggiafutura.it
dove sono inseriti tutti i progetti e gli
interventi finalizzati al miglioramento della
città, con anche una sezione dedicata
agli Stati generali dell'economia.
Per l'Autorità
Portuale di Cagliari MR & Associati Comunicazione
ha curato la relazione della Attività
2003-2007 che presenta il complesso
degli interventi messi in atto e la visione
strategica che ha ispirato le realizzazioni
di questi anni e quella che sarà la
progettualità futura per l'adeguamento
del sistema portuale alle mutate esigenze.
Attività finalizzate, tra l'altro,
a cogliere le opportunità di modernizzazione
e sviluppo connesse al nuovo Piano Regolatore
Portuale.
Informare i cittadini
di Alessandria sulla nuova
viabilità: dalle realizzazioni
di nuove opere stradali, alle aree pedonali,
ai nuovi parcheggi, al trasporto pubblico
fino alle regolamentazioni della sosta. Un
processo che ha coinvolto attivamente MR &
Associati Comunicazione nella definizione
di alcuni prodotti di comunicazione: una lettera
indirizzata a tutti i capifamiglia, locandine,
manifesti informativi,
depliant
per illustrare i servizi connessi alla viabilità
come "istruzioni
per l'uso" della città.
MR & Associati Comunicazione
ha accompagnato il processo di comunicazione
dei nuovi orari
dei servizi del Comune a partire dalle
informazioni sull'autocertificazione.
Azioni di comunicazione costruite come opportunità
di relazione con i cittadini qualificandola,
attraverso una tempestiva e puntuale offerta
delle informazioni utili nella vita quotidiana.
Nella stessa logica si inserisce l'ideazione
e la realizzazione di un Rapporto
ai cittadini sul complesso delle attività
amministrative municipali.
MR & Associati Comunicazione
ha collaborato alla creazione del Rapporto
ai cittadini come occasione per l'amministrazione
comunale di rendicontare alla cittadinanza,
in modo chiaro e leggibile, i principali interventi
effettuati e le future realizzazioni progettuali
in cantiere.
Nel corso degli anni,
come consulenti
del Sindaco, abbiamo sviluppato un'attività
di costruzione, strutturazione e abitudine
all'ascolto coerente con l'obiettivo dell'Amministrazione
comunale: trasformare
il cittadino in un partner con il quale
avviare un intenso rapporto di comunicazione.
È nata cosė la campagna Amministrare
con i cittadini che si è proposta di
diffondere le analisi di soddisfazione dei
cittadini; tra queste l'iniziativa "spazzagrane"
condotta attraverso la distribuzione alle
famiglie di un questionario finalizzato a
raccogliere suggerimenti e richieste di intervento
sui piccoli problemi che hanno grande impatto
sulla vita quotidiana. Le risposte che lasciavano
la possibilità di inviare il recapito
hanno permesso di creare un elenco di centinaia
di cittadini attivi nella segnalazione delle
disfunzioni amministrative percepite dai cittadini.
Per illustrare i progetti legati allo sviluppo
della città è stato inoltre
realizzato il sitowww.fiesolefutura.it.
È stata curata la comunicazione del
progetto "Ecco
l'euro" nei Comuni di Fiesole
e Pontassieve sulla sperimentazione, da parte
dell'Unione Europa, della conoscenza e dell'uso
della nuova moneta.
Quella sviluppata al Comune
di Firenze rappresenta la più completa
esperienza della proposta consulenziale della
MR & Associati: per due anni circa, come
consulenti del Sindaco
e a stretto contatto con il capo
di gabinetto, è stata sviluppata
un'azione di valorizzazione
dell'attività amministrativa.
Nel corso dell'esperienza abbiamo agito come
una struttura di staff straordinaria a disposizione
di tutta la giunta. Sono state così
realizzate iniziative di comunicazione che
vanno dalle informazioni ai cittadini sulla
legge Bassanini,
alla valorizzazione dei progetti
per la città.
Dall'inaugurazione degli uffici URP
decentrati, ai convegni sulla Banca
del tempo o la
sicurezza. Agendo come staff per i
diversi uffici si sono sviluppate iniziative
per la valorizzazione delle attività
della polizia municipale
o verso i commercianti
ma anche le attività quotidiane di
relazione con i
cittadini nei casi specifici della
Tarsu o
dell'ICI.
In occasione del Giubileo
si sono realizzate attività di comunicazione
straordinaria come un giornale rivolto a tutte
le famiglie per informare sulle opere realizzate.
Per il Comune del basso
comasco MR & Associati Comunicazione ha
curato la comunicazione degli interventi per
l'edilizia residenziale,
per il Piano
di Governo del Territorio (PGT) e per
il programma di recupero
urbano San Martino.
Interventi descritti fornendo notizie su percorsi
e prospettive progettuali, informazioni sulle
tipologie abitative, dettagli pratici per
l'adesione ai bandi.
Un ulteriore strumento di comunicazione realizzato
è stato il Rapporto
delle Società Partecipate presentando
fatti e cifre, attività e progetti
delle società municipali impegnate
su più versanti. Si va infatti dalla
gestione del patrimonio comunale, alle attività
sportive, ai servizi di telecomunicazione
internet e telefonia, all'acqua, ai
servizi alla persona, alle attività
culturali, ai servizi ambientali fino alla
cura dell'arredo urbano.
La MR & Associati
Comunicazione ha collaborato con l'Assessorato
all'Istruzione e l'Assessorato alle Politiche
Socio Assistenziali del Comune di Novara realizzando
iniziative di comunicazione volte a valorizzare
l'attività amministrativa.
Per l'Assessorato all'Istruzione è
stato realizzato per due anni consecutivi
il libretto La scuola
a Novara - istruzioni per l'uso. Nel
momento in cui le scuole stavano sperimentando
la nuova autonomia era importante informare
le famiglie degli investimenti stanziati dal
Comune per migliorare i servizi di mensa,
trasporto, edilizia scolastica e per i progetti
educativi e didattici in accordo con scuole
e agenzie formative.
Per l'Assessorato alle Politiche Socio Assistenziali
sono stati realizzati la Carta
dei Servizi con tutte le informazioni
relative ai servizi socio assistenziali; l'opuscolo
Dalla parte delle
famiglie per illustrare i nuovi interventi
economici a sostegno della maternità
e delle famiglie in difficoltà e il
libretto Anziani a
Novara con le informazioni utili sui
servizi svolti dall'Amministrazione, con particolare
attenzione al servizio della "domiciliarità",
scelta importante per permettere agli anziani
di rimanere nel proprio nucleo familiare e
nel proprio ambiente sociale.
Per l'amministrazione
comunale di Schio, MR & Associati Comunicazione
ha realizzato un opuscolo
sulla sicurezza. È stato
ideato uno strumento agile per fornire il
dettaglio degli interventi di potenziamento
dell'illuminazione pubblica, i servizi di
supporto e ascolto per le donne, gli interventi
in tema di abuso d'alcool e sicurezza stradale
rivolti ai più giovani, passando per
una serie di consigli utili da mettere in
pratica per essere più sicuri dentro
e fuori casa. Abbiamo fornito anche il nostro
contributo per la costruzione di una guida
per la popolazione anziana di Schio
con informazioni pratiche sulla sicurezza
domestica e cittadina, sull'emergenza caldo,
sulle iniziative sociali e aggregative.
Per l'Assessorato per
la tutela, il risanamento e l'igiene ambientale
del Comune di Sesto San Giovanni abbiamo realizzato
l'iniziativa "Bene
Comune, cresce con cura", volta
a sensibilizzare i cittadini sulla gestione
del verde pubblico. Tutti possono contribuire
all'iniziativa: privati e imprese, cittadini
e commercianti, gruppi di volontari e aziende.
Il logo e lo slogan diventano il simbolo attraverso
cui i soggetti coinvolti rendono visibile
la propria partecipazione, sia nelle vetrofanie
sia nei cartelli pubblicitari presenti negli
spazi "adottati".
Come consulenti della
Provincia di Lodi abbiamo curato le strategie
di comunicazione applicate ai centri per l'impiego
e alle politiche per il lavoro, concentrandoci
sulle attività di comunicazione dei
servizi per l'impiego, di formazione del personale
e sulla produzione di materiali.
Premessa comune a tutti e due i casi citati
è stata l'analisi della comunicazione
interna dell'ente e degli strumenti e delle
modalità in essere per arrivare a definire
un piano di comunicazione.
Per la Provincia di Lodi è stato inoltre
realizzato il Piano
di comunicazione istituzionale 2008
per rispondere all'esigenza di individuare
contenuti, modalità e risorse per la
valorizzazione dell'attività amministrativa
dell'ente.
Per la Provincia di Modena
abbiamo curato le strategie
di comunicazione applicate alla politica ambientale
realizzando campagne informative sui temi
della qualità dell'aria, del risparmio
idrico e della raccolta differenziata dei
rifiuti coinvolgendo sistematicamente gli
enti locali presenti su tutto il territorio
provinciale.
Coordinamento editoriale
per la realizzazione del Rapporto
di fine mandato destinato alla cittadinanza
come occasione, per l'amministrazione regionale,
di rendicontare i principali interventi effettuati
e le realizzazioni progettuali in cantiere.
Abbiamo affiancato gli
uffici della Direzione Generale Politiche
territoriali e ambientali della Regione Toscana
in tutte le attività di comunicazione
del Piano Regionale di Azione Ambientale 2004
- 2006 (PRAA) predisposto dagli uffici del
dipartimento. Oltre a collaborare alla stesura
dei testi della presentazione e dell'introduzione,
abbiamo curato la revisione della sintesi
del PRAA (la cosiddetta bozza per la concertazione)
e la redazione della sintesi
per il pubblico che è stata
distribuita in occasione della IX° Conferenza
regionale sull'ambiente "La via dell'ecoefficienza".
Il lavoro si è delineato nell'individuazione
e selezione dei contenuti, nella redazione
dei testi e nel coordinamento grafico del
documento.
Abbiamo inoltre coordinato le
attività e gli strumenti
di comunicazione per il road-show di
presentazione del PRAA alle dieci province
toscane (ciclo di incontri "Istituzioni
e rappresentanze sociali a confronto")
ed in occasione della VIII° Conferenza
regionale sull'ambiente "La
dimensione locale della sostenibilità".
Attraverso una serie di riunioni di lavoro
presso gli uffici del dipartimento è
stato messo a punto il quadro delle iniziative.
Per quanto riguarda gli strumenti, la nostra
attività si è concretizzata
nella redazione dei testi e coordinamento
grafico dei materiali (pieghevoli, inviti,
pannelli e display per l'allestimento delle
sale, inserti stampa) e nella collaborazione
alla redazione dei materiali di supporto alle
presentazioni dell'assessorato.
Parallelamente abbiamo svolto attività
di consulenza continuativa
di supporto al gruppo di lavoro per tutte
le componenti di comunicazione esterna e interna
relative al PRAA.
